Phường Lê Chân

UBND phường Lê Chân tiếp tục triển khai các giải pháp hỗ trợ người dân cập nhật, tích hợp thông tin, giấy tờ trên ứng dụng VNeID, góp phần hoàn thiện dữ liệu số, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi khi thực hiện thủ tục hành chính.

📲 Kiểm tra tài khoản và gửi yêu cầu tích hợp

Người dân thực hiện lần lượt các bước:

• Bước 1: Cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất từ kho ứng dụng chính thức và đăng nhập bằng tài khoản của mình.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin cá nhân, bảo đảm các dữ liệu cơ bản chính xác.
• Bước 3: Tìm mục tích hợp thông tin hoặc giấy tờ trên ứng dụng; chọn loại thông tin cần tích hợp nếu chức năng đó được cung cấp.
• Bước 4: Nhập thông tin theo yêu cầu, kiểm tra kỹ trước khi gửi đề nghị. Chỉ tải giấy tờ lên khi ứng dụng yêu cầu và thực hiện theo hướng dẫn chính thức.
• Bước 5: Theo dõi trạng thái tiếp nhận, xử lý và kết quả trên ứng dụng hoặc qua thông báo chính thức. Nếu yêu cầu bị từ chối, đọc kỹ lý do để xác định hướng khắc phục.

🛠️ Xử lý theo từng tình huống

• Không tìm thấy chức năng tích hợp: Kiểm tra phiên bản ứng dụng, đăng nhập lại và tìm chức năng tương ứng. Nếu vẫn không có, liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn; không truy cập đường dẫn không rõ nguồn gốc.
• Yêu cầu bị từ chối: Đọc lý do phản hồi, kiểm tra thông tin đã kê khai và gửi lại sau khi khắc phục theo yêu cầu. Nếu chưa rõ nguyên nhân, đề nghị cơ quan tiếp nhận hướng dẫn cụ thể.
• Giấy khai sinh hoặc thông tin hôn nhân chưa hiển thị: Kiểm tra trạng thái yêu cầu và thông tin cá nhân. Nếu dữ liệu hộ tịch thiếu, sai hoặc chưa được cập nhật, liên hệ công chức Tư pháp – Hộ tịch để được hướng dẫn kiểm tra hồ sơ và thực hiện thủ tục cần thiết.
• Thông tin cá nhân không chính xác: Chuẩn bị giấy tờ hợp pháp chứng minh nội dung cần điều chỉnh, liên hệ cơ quan quản lý dữ liệu gốc để được hướng dẫn cập nhật. Không tự sửa thông tin trên giấy tờ hoặc khai báo khác với hồ sơ thực tế.
• Nghi ngờ lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu chưa đồng bộ: Ghi lại nội dung thông báo lỗi, thời điểm phát sinh và mã hồ sơ nếu có; liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc cơ quan có thẩm quyền để kiểm tra. Tránh gửi lặp lại nhiều yêu cầu khi chưa xác định nguyên nhân.

🤝 Phường Lê Chân hỗ trợ người dân tháo gỡ vướng mắc

Việc hỗ trợ được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và các tổ dân phố, với sự phối hợp của Công an phường, công chức Tư pháp – Hộ tịch, Tổ công nghệ số cộng đồng, Đoàn Thanh niên và Hội Liên hiệp Phụ nữ. Người cao tuổi, người khuyết tật và người gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ được quan tâm hỗ trợ trực tiếp.

Phường đồng thời hướng dẫn người dân sử dụng VNeID để đăng nhập, xác thực và thực hiện dịch vụ công trực tuyến; khai thác dữ liệu đã có theo quy định, hạn chế yêu cầu cung cấp lại giấy tờ đã được số hóa. Thời gian, địa điểm hỗ trợ cụ thể sẽ được thông báo qua hệ thống truyền thanh và tổ dân phố.

🔒 Bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân

Người dân tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc giao tài khoản VNeID cho người khác sử dụng. Khi được hỗ trợ, hãy trực tiếp thao tác trên thiết bị của mình; không gửi hình ảnh giấy tờ, thông tin cá nhân cho tài khoản lạ và không truy cập đường dẫn không rõ nguồn gốc. Khi phát hiện dấu hiệu lừa đảo, hãy dừng giao dịch và thông báo cho Công an để được hướng dẫn.

📣 Với phương châm “Sai đâu sửa đó, vướng đâu gỡ đó”, phường Lê Chân tiếp tục đồng hành cùng Nhân dân trong quá trình hoàn thiện dữ liệu số, nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, hướng tới xây dựng chính quyền số thuận tiện, an toàn và phục vụ hiệu quả hơn.