Phường Lê Chân

Giữa thời đại mọi thứ đều số hóa, một bức thư viết tay gửi qua đường bưu điện EMS từ Hà Nội về Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Lê Chân là điều không thể bình thường hơn - nhưng nội dung bên trong lại khiến cả tập thể cán bộ phường xúc động và tự hào.

Bà Nguyễn Thị Ngọc Hải, sinh năm 1957, quê Hải Phòng, hiện sinh sống tại Hà Nội, đã dành nhiều trang giấy để kể lại hành trình thực hiện thủ tục khai sinh cho cháu nội - và bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến đội ngũ cán bộ phường Lê Chân.

Theo thư bà kể, quá trình thực hiện thủ tục không hề đơn giản - hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, có những lúc kết nối mạng gián đoạn, thủ tục cần xác minh thêm từ UBND thành phố. Thế nhưng, điều làm bà cảm động nhất không phải là thủ tục được giải quyết xong - mà là thái độ của cán bộ trong suốt quá trình đó.

Bà đặc biệt nhắc đến chị Phan Thị Thúy Hằng và chị Dương - hai cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Lê Chân - với những lời khen ngợi từ tận đáy lòng: “Các bạn Trung tâm DVHCC phường Lê Chân đã có một tập thể nhân viên, chuyên viên chuyên nghiệp, tháo vát, giỏi hết việc, giao tiếp hợp lý, đáp ứng yêu cầu của dân, trong đó có tôi.”

Từ những lần gọi điện tư vấn nhiệt tình, nhắn tin hướng dẫn từng bước, đến việc chủ động liên lạc thông báo tiến độ hồ sơ - các cán bộ đã không để người dân một mình loay hoay với thủ tục hành chính, dù người dân đang ở cách xa hàng trăm kilômét.

Bà Hải kết thúc bức thư bằng lời mong mỏi chân thành: “Trân trọng các bà và mong rằng phong cách phục vụ như ngày này luôn được phát huy và cải tiến.”

🌱 Một bức thư tay - không phải đánh giá trên ứng dụng, không phải form phản hồi điện tử - mà là những trang giấy viết bằng tay, gửi qua đường bưu điện, từ một người bà ở Hà Nội muốn nói lời cảm ơn. Đó là minh chứng sống động và xúc động nhất cho thấy mô hình “Chính quyền thân thiện” của phường Lê Chân đang đi đúng hướng - và các cán bộ như chị Hằng, chị Dương chính là những người hiện thực hóa mô hình đó bằng trách nhiệm và tấm lòng mỗi ngày.
T.H